Task 2- Churn dashboard and Customer risk

Análise do dashboard

Este dashboard de Churn e Risco de Clientes oferece uma visão detalhada sobre o comportamento de cancelamento e o potencial risco dos clientes, com foco principal na retenção. Ele permite que gestores de operações e equipes de atendimento identifiquem padrões de churn, entendam quais segmentos apresentam maior risco e avaliem a eficácia das estratégias de retenção adotadas. Através de indicadores-chave e visualizações claras, o usuário pode monitorar a evolução do churn ao longo do tempo e identificar clientes que demandam atenção imediata.

Além disso, o relatório responde a perguntas essenciais para a área de operações, como: quais clientes estão mais propensos a cancelar? Quais fatores contribuem para o aumento do risco? E quais ações podem ser priorizadas para reduzir a perda de clientes? Com essas informações, o dashboard serve como uma ferramenta estratégica para equipes que buscam melhorar a experiência do cliente, aumentar a fidelização e reduzir impactos financeiros decorrentes do churn.